Avaliação da Qualidade dos Serviços de um Departamento de Garantia

Autores

  • Kelly Cristina Souza de Araújo
  • Luis Miguel Luzio dos Santos

DOI:

https://doi.org/10.17921/2448-2129.2013v14n1p%25p

Resumo

A qualidade tem sido objetivo de muitas organizações que visam à satisfação dos clientes. Além dos produtos, elas oferecem serviços ao cliente, portanto, precisam ter qualidade. Assim, o objetivo dessa pesquisa foi avaliar a qualidade dos serviços do Departamento de Garantia de uma empresa de produtos eletrônicos em Londrina/PR. Os resultados demonstraram que os principais pontos a serem analisados pela empresa são: o retorno dos produtos e o atendimento a clientes. Sugere-se que a empresa institua um comitê responsável por implementar um sistema de gestão da qualidade, com o objetivo de aprimorar a qualidade dos serviços.

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Publicado

2015-07-02

Edição

Seção

Artigos